الحضور
يستفيد من هذه الدورة التدريبية أي شخص يعمل ضمن ادارة المبيعات عبر الهاتف والتواصل مع العملاء.
ملخص عام
تم تصميم الدورة التدريبية للمبيعات عبر الهاتف لتزويد محترفي المبيعات بالمعرفة والمهارات والتقنيات اللازمة للتفوق في مجال المبيعات عبر الهاتف. تغطي هذه الدورة مجموعة من المواضيع الأساسية لنجاح المبيعات عبر الهاتف، بما في ذلك استراتيجيات الاتصال الفعالة، وتقنيات البيع المقنعة، والتعامل مع الاعتراضات، وبناء العلاقات عبر الهاتف. يتعلم المشاركون كيفية إقامة علاقة مع العملاء، وتحديد احتياجاتهم، وتقديم المنتجات أو الخدمات بطريقة مقنعة. بالإضافة إلى ذلك، قد تغطي الدورة موضوعات مثل آداب الهاتف وإدارة الوقت وأنظمة إدارة علاقات العملاء لزيادة الإنتاجية وفعالية المبيعات. من خلال ورش العمل التفاعلية، وتمارين لعب الأدوار، وسيناريوهات العالم الحقيقي، تتاح للمشاركين الفرصة لممارسة مهارات البيع عبر الهاتف وتلقي ردود الفعل لتحسين أدائهم. في نهاية المطاف، تهدف الدورة إلى تمكين المشاركين من تحقيق أهداف المبيعات، وبناء علاقات دائمة مع العملاء، ودفع نمو الأعمال من خلال قنوات البيع عبر الهاتف.
المواضيع التي تمت تغطيتها.
- التدريب على المبيعات عبر الهاتف
• ما هي المبيعات عبر الهاتف.
• مميزات البيع عبر الهاتف.
• دور الهاتف في توليد المبيعات. - الخطايا السبع المميتة للبيع عبر الهاتف
• تأثير عدم التزام الإدارة.
• ماذا يحدث عندما يتم إعطاء المبيعات عبر الهاتف الحد الأدنى من الاهتمام فقط.
• تأثير عدم كفاية الدعم التسويقي.
• توقعات غير واقعية.
• تكاليف أخطاء التوظيف.
• عدم كفاية الاستثمار.
• تأثير عدم كفاية القياس والتحليل. - معادلة البيع
• المبيعات عبر الهاتف كعملية.
• تقنيات الهاتف الأساسية مثل إدارة المكالمة والصوت والموقف. - الجوانب التي تخلق انطباعا خاطئا:
• لم يتم الرد على المكالمة على الإطلاق.
• ترك العميل قيد الانتظار.
• عدم تحديد هوية الوكيل أو المنظمة.
• أثناء التحويل، ينقطع اتصال العميل.
• عدم الاهتمام بالعميل.
• الوكيل لا يستمع.
• لم يتم توليد الثقة.
• الوكيل فظ أو متعالي. - مراحل مكالمة المبيعات
• افتتاح.
• عرض تقديمي.
• إغلاق.
• رحيل. - لماذا يشتري الناس
يشتري الناس من أجل:
• تجنب الألم.
• الحد من المخاطر أو الخسارة.
• تعزيز هيبتهم أو الأنا.
• جني المال.
• الحصول على المتعة أو المتعة أو الراحة.
• شراء لأشخاص آخرين. - كيفية التعامل مع الاعتراضات
• الانتقالات.
• شراء الإشارات.
• كيفية إغلاق عملية البيع.
مهارات مكتسبة:
• التعرف على العقبات الرئيسية أمام المبيعات عبر الهاتف الفعالة.
• فهم العملية الكامنة وراء مهارات البيع عبر الهاتف الناجحة.
• فهم مجموعة من التقنيات.
• دراسة التقنيات المتاحة لبناء عملية فعالة.
• فهم فوائد عملية البيع عبر الهاتف الفعالة.
