الحضور المستهدف
يستفيد من هذه الدورة أي شخص يعمل مع العملاء (CRM) .
ملخص
تم تصميم الدورة التدريبية لتزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لإدارة العلاقات مع العملاء وتعزيزها بشكل فعال. تغطي هذه الدورة جوانب مختلفة من إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك فهم أهمية العلاقات مع العملاء، وتنفيذ أنظمة وأدوات إدارة علاقات العملاء، وتحليل بيانات العملاء، وتطوير استراتيجيات التسويق والمبيعات المستهدفة. يتعلم المشاركون كيفية الاستفادة من تقنيات إدارة علاقات العملاء لتتبع تفاعلات العملاء، وتخصيص الاتصالات، وتعزيز رضا العملاء وولائهم. بالإضافة إلى ذلك، قد تغطي الدورة موضوعات مثل تجزئة العملاء، وإدارة استقطاب العملاء المحتملين، واستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. من خلال ورش العمل التفاعلية ودراسات الحالة والتمارين العملية، تتاح للمشاركين الفرصة لتعلم أفضل الممارسات في تنفيذ وإدارة علاقات العملاء وتطبيقها على سيناريوهات العالم الحقيقي. في نهاية المطاف، تهدف الدورة إلى تمكين المشاركين من تحسين العلاقات مع العملاء، ودفع نمو الأعمال، وزيادة الربحية.
بعض مواضيع التدريب:
- مقدمة إلى CRM (إدارة علاقات العملاء)
• المبادئ الأساسية وتطبيقات إدارة علاقات العملاء.
• كيف يمكن إدخال أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) داخل المؤسسات.
• كيف يعتبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) منتجًا وعملية في نفس الوقت.
• الطرق الأكثر فعالية لتقديم أنظمة إدارة علاقات العملاء. - ما هي خدمة العملاء؟
• لماذا نحتاج إلى العملاء.
• ما يريده العملاء.
• مفهوم التكامل. - ما هو تأثير CRM على المنظمة.
• ما هي الكفاءات المطلوبة لعملية إدارة علاقات العملاء الفعالة.
وجهات نظر العملاء
• وجهات نظر بشأن البيع داخل بيئات إدارة علاقات العملاء.
• كيف تتلاءم ممارسة إدارة علاقات العملاء (CRM) مع الشركات. - فهم الحل الذي يركز على العملاء
• كيفية إدارة العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• مهارات إدارة الجودة.
• المعايير والتحسين المستمر.
• العلاقة بين رابط QCT وإدارة علاقات العملاء كعملية تجارية.
• تأثير فشل إدارة علاقات العملاء (CRM) على الشركات.
المهارات المكتسبه:
• فهم أهمية العلاقات مع العملاء.
• فهم مكونات إدارة علاقات العملاء.
• استكشاف العوامل التي يمكن أن تتسبب في فشل العلاقات مع العملاء.
• فهم كيف يمكن للموظفين التأثير على إدارة علاقات العملاء (CRM).
• دراسة كيفية تطوير نهج يركز على استقطاب العملاء والاحتفاظ بهم.
• فهم أنواع مختلفة من العملاء.
• التعرف على التأثيرات المحتملة لـ CRM على الأعمال التجارية.
