الحضور
يستفيد من هذه الدورة التدريبية أي شخص يعمل ضمن ادارة الجودة والفرق التي تستخدم أدوات وتقنيات إدارة الجودة .
ملخص عام
توفر الدورة التدريبية لإدارة الجودة للمشاركين المعرفة والمهارات اللازمة لضمان تلبية المنتجات والخدمات والعمليات لتوقعات العملاء أو تجاوزها باستمرار. ويغطي المقرر جوانب مختلفة من إدارة الجودة، بما في ذلك تخطيط الجودة، ومراقبة الجودة، وضمان الجودة، والتحسين المستمر. يتعلم المشاركون حول مبادئ ومنهجيات وأدوات إدارة الجودة مثل Six Sigma وLean وإدارة الجودة الشاملة (TQM) ومعايير ISO. كما أنهم يستكشفون تقنيات قياس وتحليل أداء الجودة، وتحديد الأسباب الجذرية للعيوب، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية. بالإضافة إلى ذلك، قد تغطي الدورة موضوعات مثل التركيز على العملاء، وتحسين العمليات، وإدارة الموردين، وإدارة المخاطر. من خلال ورش العمل التفاعلية ودراسات الحالة والأمثلة الواقعية، تتاح للمشاركين الفرصة لتطبيق مبادئ وتقنيات إدارة الجودة في سيناريوهات عملية، واكتساب الخبرة العملية وتطوير مهاراتهم في حل المشكلات واتخاذ القرار. في نهاية المطاف، تهدف الدورة إلى تمكين المشاركين من تحقيق التميز في الجودة داخل مؤسساتهم، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء والكفاءة التشغيلية ونجاح الأعمال.
نبذه عن محتوى الدورة
- مهارات التنظيم وإدارة الجودة
• ما هي الجودة؟
• التعريفات والقصص المختلفة حول الجودة.
• قيمة مبادرات الجودة.
• العلاقة بين الجودة والحس السليم.
• المنافسة والجودة.
• عمليات نظام إدارة الجودة المختلفة. - ركز على المكان الذي تبدأ فيه الجودة
• تحديد جودة التصميم.
• العلاقة بين التصميم والمعرفة.
• الأساس المنطقي لتصميم الجودة ومكوناته.
• سياسة الجودة ومختلف الأسئلة الأساسية المتعلقة بالجودة. - العلاقة بين الناس والجودة
• ملكية نظام إدارة الجودة (QMS).
• الوثائق والمواصفات وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، والسجلات.
• كيف سيدعم نظام إدارة الجودة العمليات التجارية. - تعريف ضمان الجودة
• كيفية الانخراط في مشاريع إدارة الجودة الناجحة والتركيز على الرقابة.
• أدوات إدارة المشروع.
• تقنيات حل المشكلات.
• أهداف قوائم المراجعة لنظام إدارة الجودة ونظام إدارة الجودة.
